| Titre : | Les topos, Le marketing des services | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Denis Lapert, Auteur | | Mention d'édition : | 2ème éd.
| | Editeur : | Paris : Dunod | | Année de publication : | 2009 | | Collection : | Les Topos | | Importance : | 122 p | | Format : | 18 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 2-10-053319-3 | | Langues : | Français (fre) | | Catégories : | [Thesaurus]Lettres, Sciences Humaine et Arts:Sciences humaines:Communication et Information:Communication
| | Mots-clés : | les différents aspects du marketing des services | | Résumé : | Le développement et la diversité des entreprises de services les amènent à adopter une démarche marketing spécifique.
Cet ouvrage présente sous une forme synthétique les bases du marketing des les différents aspects et les spécificités du marketing des services ; les processus de service (Blueprint, redesign, coproduction avec le client) ; l'ajustement de la demande à la capacité (files d'attente, yield management) et l'amélioration de la qualité et de la productivité ; Cette 2e édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité, rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information. |
Les topos, Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur . - 2ème éd.
. - Paris : Dunod, 2009 . - 122 p ; 18 cm. - ( Les Topos) . ISBN : 2-10-053319-3 Langues : Français ( fre) | Catégories : | [Thesaurus]Lettres, Sciences Humaine et Arts:Sciences humaines:Communication et Information:Communication
| | Mots-clés : | les différents aspects du marketing des services | | Résumé : | Le développement et la diversité des entreprises de services les amènent à adopter une démarche marketing spécifique.
Cet ouvrage présente sous une forme synthétique les bases du marketing des les différents aspects et les spécificités du marketing des services ; les processus de service (Blueprint, redesign, coproduction avec le client) ; l'ajustement de la demande à la capacité (files d'attente, yield management) et l'amélioration de la qualité et de la productivité ; Cette 2e édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité, rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information. |
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Les topos, Le marketing des services / Denis Lapert
