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Auteur Denis Lapert
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Affiner la rechercheMarketing des services / Christopher Lovelock
Titre : Marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Auteur Mention d'édition : 5ème éd. Editeur : Paris : Pearson Année de publication : 2004 Importance : 619 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7026-6 Prix : 42 EUR Note générale : Notes bibliogr. Index Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises:gestion commerciale:Marketing Index. décimale : 658.8 Gestion du marketing. Classer ici la gestion de la distribution; les produits de marketing, les services de marketing; le marchandisage Résumé : Rien ne caractérise mieux le secteur des services que sa diversité. Difficile alors d'en aborder les questions de marketing avec un modèle conceptuel unique,
quand celles-ci peuvent concerner un petit salon de coiffure comme une grande banque internationale. Marketing des services fait état de cette diversité, propose une classification originale des services, et pose les différences entre le marketing des biens et celui des services, comme la différence entre marketing des services et marketing des biens à travers le service. Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, le contenu de l'ouvrage repose sur des études universitaires sérieuses, des recherches récentes et des illustrations concrètes. Il a pour objectif de montrer comment utiliser différents concepts, cadres et procédures pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontés les entreprises de services. Cette nouvelle édition a été largement revue, restructurée et mise à jour. Une place importante est consacrée à la relation client, au personnel, aux marques, aux services b-to-b et aux services fondés sur les nouvelles technologies. Les questions de stratégie internationale et le rôle de la technologie dans les services sont désormais présents tout au long des chapitres. La version française de l'ouvrage est enrichie d'exemples français ou européens (Darty, HotelClub, Bouygues Télécom...) et d'une sélection de textes de praticiens ou professeurs de renom. Outil pédagogique, le livre s'articule autour de trois temps forts : les chapitres, les lectures et les études de cas. En outre, chaque chapitre s'achève sur une série d'exercices de révision et d'application. Christopher Lovelock, Jochen Wirtz et Denis Lapert ont mis ici à profit leurs savoirs et leurs expériences en matière d'enseignement, de conseil et de recherche pour élaborer un ouvrage de référence sur le marketing des services, qui pourra s'adapter à différentes situations d'enseignement, tant en formation initiale que professionnelle.Marketing des services [texte imprimé] / Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Auteur . - 5ème éd. . - Paris : Pearson, 2004 . - 619 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-7026-6 : 42 EUR
Notes bibliogr. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises:gestion commerciale:Marketing Index. décimale : 658.8 Gestion du marketing. Classer ici la gestion de la distribution; les produits de marketing, les services de marketing; le marchandisage Résumé : Rien ne caractérise mieux le secteur des services que sa diversité. Difficile alors d'en aborder les questions de marketing avec un modèle conceptuel unique,
quand celles-ci peuvent concerner un petit salon de coiffure comme une grande banque internationale. Marketing des services fait état de cette diversité, propose une classification originale des services, et pose les différences entre le marketing des biens et celui des services, comme la différence entre marketing des services et marketing des biens à travers le service. Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, le contenu de l'ouvrage repose sur des études universitaires sérieuses, des recherches récentes et des illustrations concrètes. Il a pour objectif de montrer comment utiliser différents concepts, cadres et procédures pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontés les entreprises de services. Cette nouvelle édition a été largement revue, restructurée et mise à jour. Une place importante est consacrée à la relation client, au personnel, aux marques, aux services b-to-b et aux services fondés sur les nouvelles technologies. Les questions de stratégie internationale et le rôle de la technologie dans les services sont désormais présents tout au long des chapitres. La version française de l'ouvrage est enrichie d'exemples français ou européens (Darty, HotelClub, Bouygues Télécom...) et d'une sélection de textes de praticiens ou professeurs de renom. Outil pédagogique, le livre s'articule autour de trois temps forts : les chapitres, les lectures et les études de cas. En outre, chaque chapitre s'achève sur une série d'exercices de révision et d'application. Christopher Lovelock, Jochen Wirtz et Denis Lapert ont mis ici à profit leurs savoirs et leurs expériences en matière d'enseignement, de conseil et de recherche pour élaborer un ouvrage de référence sur le marketing des services, qui pourra s'adapter à différentes situations d'enseignement, tant en formation initiale que professionnelle.Exemplaires
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Numero_inventaire MARK 074 Monographies Biblio-ENCGO 000000607607 Disponible 658.8 LOV Economie Biblio-FPN 000000255508 Disponible FPN.486
Titre : Le marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur Mention d'édition : 2ème éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2009 Importance : 1 vol. (122 p.) Présentation : graph., couv. ill. Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-053319-0 Prix : 9,40 EUR Note générale : Bibliogr. p. 119-122. Index Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises:gestion commerciale:Marketing Index. décimale : 658.8 Gestion du marketing. Classer ici la gestion de la distribution; les produits de marketing, les services de marketing; le marchandisage Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur . - 2ème éd. . - Paris : Dunod, 2009 . - 1 vol. (122 p.) : graph., couv. ill. ; 18 cm.
ISBN : 978-2-10-053319-0 : 9,40 EUR
Bibliogr. p. 119-122. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises:gestion commerciale:Marketing Index. décimale : 658.8 Gestion du marketing. Classer ici la gestion de la distribution; les produits de marketing, les services de marketing; le marchandisage Exemplaires
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Numero_inventaire 658.8 LAP Economie Biblio-FPN 000000915008 Disponible FPN.D3267
Titre : Marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2009 Importance : 122 p. Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises:gestion commerciale:Marketing Index. décimale : 658.8 Gestion du marketing. Classer ici la gestion de la distribution; les produits de marketing, les services de marketing; le marchandisage Marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur . - Paris : Dunod, 2009 . - 122 p.
Langues : Français (fre)
Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises:gestion commerciale:Marketing Index. décimale : 658.8 Gestion du marketing. Classer ici la gestion de la distribution; les produits de marketing, les services de marketing; le marchandisage Exemplaires
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Numero_inventaire MARK 242 Economie Biblio-FSJES DE.FR.43294 Disponible DE.FR.43294 MARK 242 Economie Biblio-FSJES DE.FR.43295 Disponible DE.FR.43295 MARK 242 Economie Biblio-FSJES DE.FR.43296 Disponible DE.FR.43296
Titre : Marketing des services : 6° édition Type de document : texte imprimé Auteurs : Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Auteur Mention d'édition : 6ème éd. Editeur : Paris : Pearson Année de publication : 2008 Importance : 1 vol. (XX-620 p.) Présentation : ill., couv. ill. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7265-9 Prix : 45 EUR Note générale : En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 563. Notes bibliogr. Glossaire. IndexLangues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises:gestion commerciale:Marketing Index. décimale : 658.8 Gestion du marketing. Classer ici la gestion de la distribution; les produits de marketing, les services de marketing; le marchandisage Marketing des services : 6° édition [texte imprimé] / Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Auteur . - 6ème éd. . - Paris : Pearson, 2008 . - 1 vol. (XX-620 p.) : ill., couv. ill. ; 23 cm.
ISBN : 978-2-7440-7265-9 : 45 EUR
En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 563. Notes bibliogr. Glossaire. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : [Thesaurus]Droit, économie et gestion:Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises:gestion commerciale:Marketing Index. décimale : 658.8 Gestion du marketing. Classer ici la gestion de la distribution; les produits de marketing, les services de marketing; le marchandisage Exemplaires
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Numero_inventaire MARK 120 Monographies Biblio-ENCGO 000000113707 Disponible 658.8 LOV Economie Biblio-FPN 000000907908 Disponible FPN.D854
Titre : Les topos, Le marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Denis Lapert, Auteur Mention d'édition : Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2005 Importance : 128 p Présentation : ill., couv. ill. Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 2-10-008125-X Prix : 9 EUR Note générale : Bibliogr. p. 125-126. Index Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus]Lettres, Sciences Humaine et Arts:Sciences humaines:Communication et Information:Communication Index. décimale : 658.8 Gestion du marketing. Classer ici la gestion de la distribution; les produits de marketing, les services de marketing; le marchandisage Les topos, Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur . - . - Paris : Dunod, 2005 . - 128 p : ill., couv. ill. ; 18 cm.
ISBN : 2-10-008125-X : 9 EUR
Bibliogr. p. 125-126. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : [Thesaurus]Lettres, Sciences Humaine et Arts:Sciences humaines:Communication et Information:Communication Index. décimale : 658.8 Gestion du marketing. Classer ici la gestion de la distribution; les produits de marketing, les services de marketing; le marchandisage Exemplaires
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Numero_inventaire COMMU94 Communication Biblio-ESTO 0000000225503 Sorti jusqu'au 10/03/2011 7494/1 COMMU94 Communication Biblio-ESTO 0000000225403 Disponible 7494/2 COMMU94 Communication Biblio-ESTO 0000000225303 Disponible 7495 658.8 LAP Economie Biblio-FPN 000000256108 Disponible FPN.D1620
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